FAQ
CENTRE D'AIDE STAEKÉO
LIVRAISONS
Quels sont nos délais de livraisons ?
La livraison standard prend généralement entre 8 et 10 jours ouvrés. Les délais peuvent légèrement varier en fonction de la destination, mais nous nous efforçons toujours de vous livrer dans les plus brefs délais.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant de votre achat.
Acceptez-vous les livraisons internationales ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Cependant, nous prévoyons d'étendre notre service de livraison à d'autres pays dans un avenir proche. Restez à l'affût des mises à jour sur notre site pour plus d'informations.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que faire ?
Si vous vous êtes trompé d'adresse, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@staekeo.fr. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous serons en mesure de modifier l'adresse de livraison pour vous.
GARANTIES
Que signifie votre politique de retour de 60 jours ?
- Délai : Vous avez 60 jours à partir de la date d'achat pour décider si le produit correspond à vos attentes.
- Tranquillité d'esprit : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans ce délai de 60 jours pour un remboursement intégral.
- Remboursement complet : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné dans son état original (y compris son emballage et non utilisé), nous procéderons au remboursement total du prix d'achat.
En résumé, notre politique de retour de 60 jours est conçue pour garantir une expérience d'achat positive. Si le produit ne vous convient pas, nous vous offrons un délai raisonnable pour le retourner et obtenir un remboursement.
Votre site web est-il sécurisé ?
Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous utilisons un certificat SSL pour chiffrer toutes les informations échangées entre vous et notre site. De plus, nous respectons les réglementations en matière de protection des données personnelles (comme le RGPD) et ne partageons jamais vos informations sans votre consentement. Vous pouvez acheter en toute confiance, vos données sont en sécurité à chaque étape de votre commande.
Comment retourner un produit ?
Le retour de vos produits peut se faire facilement. Il vous suffit de contacter notre service client, qui vous guidera à travers le processus.
PRODUIT
Le STAEKÉO™ BAG est-il accepté comme objet personnel en cabine ?
Oui, ses dimensions sont optimisées pour se glisser sous le siège de la plupart des compagnies aériennes.
Puis-je l’utiliser comme sac de sport ?
Absolument ! Sa grande capacité et sa légèreté en font un sac polyvalent, parfait pour le sport comme pour les voyages.
Le sac est-il résistant à l’eau ?
Oui, il est conçu en tissu déperlant pour protéger vos affaires des éclaboussures et de la pluie légère.
Comment fonctionne la garantie de 60 jours ?
Vous bénéficiez d’une garantie satisfait ou remboursé sous 60 jours après réception du produit.
Quel est le poids du sac ?
Ultra-léger, il pèse environ 650 g, idéal pour voyager sans s’alourdir.
Puis-je laver mon STAEKÉO™ BAG en machine ?
Nous recommandons un nettoyage doux à la main pour préserver la qualité du tissu et des finitions.
Le tissu est-il extensible ?
Non, mais sa conception intelligente offre une belle flexibilité pour maximiser l’espace intérieur.
PAIEMENTS
Quelles méthodes de paiements sont acceptées ?
STAEKÉO accepte la majorité des méthodes de paiement en France. PayPal, Credit Card, Mastercard, Visa, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez changer ou annuler votre commande, il est important de contacter notre service client au plus vite, dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépend de l'état d'avancement de la préparation de votre commande.
Comment les paiements de remboursements sont-ils traités ?
Une fois votre commande (partiellement) remboursée, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Veuillez compter de 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement soit traité. Les fonds seront remboursés sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.